FAQ

Welche Aufgabe haben die österreichischen Apotheker?
Sie müssen die lückenlose Arzneimittelversorgung in ganz Österreich gewährleisten. Für Notfälle während der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen stehen den Patienten die Bereitschaftsdienste der Apotheken rund um die Uhr zur Verfügung.
Weitere Aufgaben sind Arzneimittelherstellung (magistrale Anfertigungen), Prüfung von Arzneimitteln, Abgabe von Arzneimitteln, Beratung der Patienten, Kontrolle von Therapien und vieles mehr.

Warum gibt es die Rezeptpflicht?
Die Rezeptpflicht dient zum Schutz der Patienten! Ein Medikament ist dann rezeptpflichtig, wenn auch bei bestimmungsgemäßem Gebrauch das Leben oder die Gesundheit von Menschen oder Tieren gefährdet werden können und die Therapie deswegen von einem Arzt kontrolliert werden muss!

Was ist der Unterschied zwischen "rezeptfrei" und "kassenfrei"?
Ein Arzneimittel ist rezeptfrei, wenn es keiner ärztlichen Verordnung bedarf, um es in der Apotheke kaufen zu können.
Ein Medikament ist kassenfrei, wenn die Kosten dafür (ohne chefärztliche Bewilligung) von den Krankenkassen übernommen werden.

Warum muss man die Rezptgebühr bezahlen und wer erhält sie?
Die Rezeptgebühr ist eine Art Selbstbehalt, den der Patient pro Packung bezahlen muss. Sie wird vom Apotheker eingehoben und monatlich an die entsprechenden Krankenkassen weitergeleitet.
Bei besonderen finanziellen Umständen (sehr geringe Pension, Arbeitslosigkeit,...) kann man bei den Krankenkassen um Rezeptgebührenbefreiung ansuchen.

Was passiert mit den eingelösten Rezepten?
Am Monatsende werden alle Rezepte einer Apotheke nach Krankenkassen (und weiteren Kriterien) aufgeteilt, taxiert und über die Pharmazeutische Gehaltskasse an die Krankenkassen zur Verrechnung weitergeleitet. Die Krankenkassen überweisen daraufhin dem Apotheker den Betrag für die abgegebenen Medikamente (Diese Preise sind amtlich festgesetzt).

Warum müssen manche Medikamente erst für Sie bestellt werden?
Durch die fast unüberschaubare Vielfalt der Arzneimittel ist es aus praktischen und betriebstechnischen Gründen nicht möglich alle Spezialitäten in allen Stärken und Packungsgrößen lagernd zu halten. (Gerade jetzt, wo der Generika-Markt boomt gibt es ein und denselben Wirkstoff oft von z.B. sechs verschiedenen Firmen.)
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Die meisten Apotheken werden mehrmals täglich von den Großhändlern beliefert. Sie können sich daher im Normalfall Ihr benötigtes Medikament entweder am selben oder (bei Bestellung am Nachmittag) am nächsten Tag abholen.

Warum sind in Drogerien gewisse Präperate billiger?
Die Preise in den österreichischen Apotheken sind amtlich festgelegt.
Wenn man nun z.B. ein Multivitaminpräparat zum Vergleich heranzieht, dürfen in Drogerien gewisse Vitamine erst gar nicht enthalten sein, andere nur bis zu bestimmten Dosen. Die Zusammensetzung kann variieren.
Alle Produkte, die in Apotheken abgegeben werden, sind streng überprüft. Zusätzlich bekommen Sie in Apotheken kostenlos fachliche Beratung von Arzneimittelspezialisten.

Warum sind Medikamente im Ausland machmal billiger?
Ein wesentlicher Punkt ist die MWST.
In Österreich ist die MWST auf Arneimittelspezialitäten 10 % und auch auf Nahrungsergänzungsmittel. In vielen anderen Ländern sind die MWST-Sätzte wesentlich geringer!
Natürlich wirken sich auch Lohnniveau und wirtschaftliche Gegebenheiten des jeweiligen Landes auf Preise aus.

Wie kann es vorkommen, dass ein Produkt oder Medikament eine gewisse Zeit nicht lieferbar oder überhaupt im Handel ist?
Durch unerwartete Nachfrage, Rohstoffknappheit, betriebliche Umstellung in der Produktion und dergleichen kann es zu Engpässen in der Erzeugung von Arzneimitteln kommen. Auch die Kontingentierung bestimmter Arneimittel reglementiert in Österreich bestimmte Mengen von Arzneispezialitäten in festgesetzten Zeitrahmen.
In dringenden Fällen wird ein Arzneimittel vom Gesundheitsministerium aus Sicherheitsgründen aus dem Handel gezogen.

Welche Serviceleistungen bieten Sie an?
Wir bieten Ihnen nach Terminvereinbarung einen Gesundheitscheck, Blutdruckmessung, Blutzucker- und Lanzeitzuckermessung, Vitamin D-Wert-Messung, Fettmessung, kosmetische Hautanalyse und spezielle Kosmetikbehandlungen an. Darüber hinaus können Sie in unserer Apotheke Milchpumpen und Babywaagen ausleihen, wir entsorgen gratis Ihre Altmedikamente und führen individuelle Mikronährstoffberatungen und Nahrungsmittel-Unverträglichkeitstests durch.

Haben Sie eine Mittagspause?
Nein, wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr durchgehend für Sie da; Samstags von 8:00 bis 12:00 Uhr. Jede Woche am Mittwoch und Donnerstag haben wir zusätzlich auch Nachtdienst. >>> Hier finden Sie unseren kompletten Dienstkalender.

Was kostet eine Vitamin D-Messung?
Kosten für die Auswertung und Beratung betragen € 30,- . plusKARTEN-Besitzer unserer Apotheke erhalten - 50 % Rabatt auf die Messung.

Gibt es eine Kundenkarte?
Ja, unsere plusKARTE vereint das Beste aus zwei Welten: Sie ist klassische Rabattkarte und innovative Gesundheitskarte in einem – zu Ihrem persönlichen Vorteil. Fragen Sie uns einfach bei Ihrem nächsten Besuch danach.

Wo finde ich Hinweise zu Veranstaltungen und Vorträgen?
Gesundheitsvorträge, individuelle Beratungstage, exklusive Kosmetikevents oder auch saisonale Themen – bei uns ist immer etwas los! Auf unserer Website unter: SERVICE/TERMINE finden Sie immer alle aktuellen Versanstaltungen übersichtlich gelistet. Wir posten regelmäßig auf unseren Social Media Kanälen, darüber hinaus laufen die Ankündigungen auf dem TV in unserer Apotheke. Natürlich können Sie uns jederzeit auch persönlich in der Apotheke danach fragen. Übrigens: bei unseren Veranstaltungen wird immer auch für Ihr leibliches Wohl ist gesorgt: Nach den Vorträgen laden wir herzlich zu Snacks und Getränken ein. Wir freuen uns, Sie bald bei einer neuen Veranstaltung in unserer Apotheke willkommen zu heißen.

Kann ich auch Gutscheine kaufen?
Ja, unsere Gutscheine können für das gesamte Angebot der Apotheke zum Mohren, z.B. Diät- und Wellnessprodukte, Kosmetik und Pflegeprodukte, Vitamine und Nahrungsergänzungen, Produkte der Alternativmedizin, alle pharmazeutischen Produkte und unsere Serviceleistungen eingelöst werden. Sie sind eine ideale Geschenkidee für Jung und Alt. Gutscheine sind im Wert von € 10, € 20 und € 50 in unserer Apotheke erhältlich.

Gibt es was im Angebot?
Wir bieten laufend verschiedene Produkte zu attraktiven Aktionspreisen an. Unser Sortiment wechselt regelmäßig und orientiert sich dabei auch an saisonalen Themen – beispielsweise Sonnenschutz, Immunsystem-Unterstützung oder spezielle Beauty- und Wohlfühlaktionen. Es lohnt sich daher, regelmäßig vorbeizuschauen und nach aktuellen Angeboten zu fragen. Aktionen sind auch in unsererm Online-Aposhop und Vitaminshop unter "Aktelles und Angebote" gelistet.

Schicken Sie Medikamente auch per Post zu mir nach Hause?
Wir sind eine registrierte Versandapotheke und dürfen Sie daher mit Arzneimitteln auch per Versand versorgen. Der Versand von rezeptfreien Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und diversen Apothekenprodukten erfolgt innerhalb von Österreich. Der Versand von rezeptpflichtigen Arzneimitteln ist weder innerhalb von Österreich zulässig, noch in das Ausland. 

Ich möchte nicht zweimal in die Apotheke gehen - kann ich mein Medikament vorbestellen?
>>> Ja, hier können Sie Ihr gewünschtes Arzneimittel bequem vorbestellen.
Natürlich können Sie uns auch gerne ein E-Mail schreiben oder bei uns anrufen. Nachdem wir Sie telefonisch, per SMS oder Email über die Erledigung Ihrer Bestellung informiert haben, holen Sie Ihre bestellte Ware einach bei uns ab.

Kann man Kosmetikprodukte testen?
Ja, wir haben viele Tester verschiedenster Kosmetikprodukte und Kosmetikmarken in unserer Apotheke. Kommen Sie vorbei und probieren Sie die Pflegeprodukte aus. Unserer Mitarbeiterinnen der Dermo-Kosmetik stehen Ihnen zusätzlich immer mit Rat und Expertise zur Verfügung und finden gemeinsam mit Ihnen Ihr perfektes Pflegeprodukt.

Ich habe abgelaufene Medikamente zu Hause. Wo entsorge ich sie?
Altmedikamente sind Sondermüll und müssen daher fachgerecht entsorgt werden. Wir bieten Ihnen diese Entsorgung als kostenlosen Service an. 
Entsorgen Sie Beipackzettel, Schachteln und Überkartons von abgelaufenen Medikamenten in Ihrer Papiermülltonne. Blister, Fläschchen oder Salbentuben bringen Sie einfach zu uns in die Apotheke. Wichtig: Nadeln und Spritzen müssen extra - in stichfesten Behältnissen (Spritzenkübel oder leeren Glasbehältnissen) - gebracht werden.
Und die gute Nachricht: Sollten Sie noch nicht abgelaufene Medikamtente haben, bitten wir Sie diese auzusortieren. Sie werden Hilfsorganisationen zur Verfügung gestellt.